O Hotel Aldeia da Praia (“Hotel”) é uma empresa do ramo de hotelaria com atuação na cidade de Ilhéus, no Estado da Bahia, um local com natureza exuberante e como muitas atrações artísticas e culturais que encantam seus hóspedes.
Para o oferecimento adequado e personalizado dos nossos serviços, precisamos realizar o tratamento de seus dados pessoais, os quais faremos com compromisso com a sua privacidade e de acordo com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.
Diante disso, solicitamos que leia atentamente essa Política de Privacidade, que explicará quais dados pessoais serão coletados, as razões da coleta e aquilo que faremos com eles. Nesta política, você também poderá observar um quadro simplificado com todas informações, a fim de facilitar o exercício dos seus direitos enquanto titular dos dados.
QUAIS DADOS SÃO COLETADOS?
Para operacionalizar e personalizar os nossos serviços, precisamos coletar dados pessoais e informações sobre você e seus acompanhantes, incluindo:
- Informações de contato: nome, sobrenome, telefone, e-mail e endereço.
- Informações pessoais: data de nascimento, nacionalidade, naturalidade, número de cartão de crédito, documentos de identificação, datas de chegada e partida do Hotel, informações relacionadas à existência de filhos (nome, data de nascimento e idade), bem como dados de geolocalização geradas ao navegar no site do Hotel.
- Informações sobre preferências e interesses: tipo de quarto desejado, preferência de andar, além de preferências alimentares ou de bebidas.
- Outras informações: respostas fornecidas em formulários de avaliação ou pesquisa de satisfação disponibilizados no site aldeiadapraia.com.br, em plataformas de terceiros, enviados durante ou após a estadia.
- As informações e dados pessoais relacionados as pessoas menores de 18 anos: limitam-se a nome, nacionalidade e data de nascimento, sempre informados por um adulto responsável e mediante consentimento livre e expresso. Caso tenha ciência de contato realizado diretamente por um menor, recomendamos solicitar a exclusão dos dados por meio do nosso canal de atendimento ao titular.
Além disso, para atender necessidades específicas, poderemos solicitar dados pessoais considerados sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, como informações de saúde relacionadas a restrições alimentares ou dificuldades de locomoção, a fim de oferecer alimentação adequada, acesso facilitado ou acomodação apropriada.
Nesses casos, o tratamento será realizado mediante consentimento específico.
QUANDO OS SEUS DADOS SERÃO COLETADOS?
Os dados pessoais poderão ser coletados em diversas ocasiões, incluindo:
- Reserva de um quarto;
- Check-in e pagamento;
- Hospedagem no Hotel e utilização dos serviços de estadia;
- Consumação no restaurante ou bar do Hotel durante a estadia;
- Envio de solicitações, elogios, dúvidas ou reclamações;
- Participação em eventos, ações promocionais ou programas de marketing:
- Autorização para recebimento de ofertas, newsletter e promoções por e-mail ou ainda por aplicativos de mensageria ou de mensagem de texto (SMS);
- Informações enviadas por operadoras de turismo, agências de viagem (online ou não) e através do motor de reservas no site do Hotel;
- Conexão ao site do Hotel, incluindo coleta de IP, cookies e identificadores online;
- Formulários online (reserva online, questionários, páginas do Hotel nas redes sociais, interações com robôs de atendimento ou chatbots, pesquisas de satisfação e formulários pós-estadia, bem como formulários e landing pages);
- Formulários como a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – FNRH, seja no formato físico ou digital, a ser disponibilizada pelo sistema oficial do Governo Federal/Ministério do Turismo, além de outros formulários impressos que expressem dúvidas, avaliações da estadia ou comentários diversos.
COOKIES
O Hotel Aldeia da Praia utiliza cookies em seu site para oferecer uma melhor experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo e otimizar campanhas.
Os “cookies” são pequenos ficheiros que permitem armazenar informações relacionadas com o seu acesso ao site e podem ser:
- Cookies necessários: permitem o funcionamento básico do site;
- Cookies estatístico ou de desempenho: medem frequência de visitas e interações (dados anonimizados).;
- Cookies de funcionalidades/preferências: permitem que o site recorde as escolhas do usuário e proporcione funcionalidades personalizadas;
- Cookies de marketing/publicidade: utilizado para personalizar anúncios e medir a eficácia de campanhas.
A base legal para a coleta dos cookies é o consentimento do usuário titular dos dados.
PARA QUAIS FINALIDADES OS SEUS DADOS SÃO COLETADOS?
| FINALIDADE | BASE LEGAL |
| Cumprir as obrigações contratadas com os hóspedes, especialmente no que tange ao gerenciamento da reserva e solicitações de hospedagens.
|
Execução de contrato |
| Confeccionar documentos que necessitem de dados pessoais de forma a cumprimento das obrigações legais. | Cumprimento de obrigação legal/regulatória |
| Realizar programas de marketing para os hóspedes, de forma a divulgar promoções, marca do Hotel e entender os anseios quanto a sua estadia. | Consentimento e legítimo interesse |
| Realizar verificações e análises de seus dados por terceiros e parceiros do Hotel para identificar seus interesses e perfil de cliente, possibilitando o envio de ofertas personalizadas sobre viagens, turismo e promoções, inclusive com base em cookies. | Legítimo interesse |
| Realizar pesquisas, receber questionários e analisar comentários e reclamações. | Consentimento |
| Realizar análise de crédito para avaliar o nível de risco de fraude associado a cada transação. | Prevenção à fraude |
DO LEGÍTIMO INTERESSE
O legítimo interesse será utilizado como base legal sempre respeitando os direitos fundamentais, em estrito atendimento às finalidades necessárias para a adequada prestação dos serviços.
COM QUEM COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS?
Para garantir a prestação dos serviços, preservando sua privacidade e proteção de dados pessoais, informamos, por questão de transparência, que compartilhamos os seus dados com um número limitado de pessoas, empresas controladas, coligadas e parceiros, a fim de proporcionar uma melhor experiência nos serviços e produtos do Hotel, sempre observando a confidencialidade das informações.
Assim, poderão ter acesso aos dados pessoais a equipe do Hotel; parceiros comerciais e plataformas de serviços de marketing, atendimento e CRM; serviços médicos, quando necessário; provedores de tecnologia da informação; redes sociais para preenchimento de formulários por conexão; bancos emitentes de cartão de crédito; advogados do Hotel, caso necessário; e, autoridades governamentais, nas hipóteses de requerimento de informações pessoais para fins de cumprimento de obrigação legal.
Suas informações e dados pessoais estarão armazenadas em bancos de dados contidos em servidor físico próprio ou em um servidor em nuvem contratada no fornecedor MegaNV, localizado nos Estados Unidos da América.
O Hotel Aldeia da Praia emprega as medidas apropriadas para garantir uma transferência segura de seus dados pessoais, mediante compromisso de confidencialidade de seus colaboradores e parceiros, mediante inserção de cláusulas contratuais de proteção e privacidade dos dados.
RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais coletados ficam retidos pelo Hotel Aldeia da Praia enquanto perdurar a finalidade para a qual foram coletados ou para atendimento de obrigação legal. Destaca-se que o descarte dessas informações é realizado conforme a tabela de temporalidade de documentos, respeitando o princípio da minimização.
COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS?
O Hotel Aldeia da Praia envida todos os esforços para garantir a proteção de seus dados pessoais, mediante a implementação de boas práticas de governança e segurança da informação, adotando medidas técnicas e organizacionais adequadas para prevenir a perda, o acesso não autorizados, a destruição ou a utilização indevidas dos dados.
As medidas de segurança incluem a implementação de controles de acesso aos ambientes informáticos; cláusulas contratuais de preservação dos dados pessoais; utilização de firewall; acesso aos sistemas com medidas de dupla autenticação; armazenamento de documentos em arquivos, armários ou gavetas chaveados; além da capacitação continua dos colaboradores quanto à importância da privacidade e proteção de dados pessoais, entre outras.
SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
Como titular de dados pessoais, você possui direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, dentre os quais: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei; portabilidade dos dados; e, eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na LGPD.
Assim, para o exercício dos seus direitos, você pode entrar em contato com nossa Encarregada de Proteção de Dados Pessoais através do e-mail: encarregado_lgpd@aldeiadapraia.com.br ou pelo formulário “Solicite seus Dados”, disposto em nosso site.
MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Essa Política de Privacidade pode passar por revisões e atualizações. Na hipótese de serem feitas alterações relevantes, iremos publicar a nova versão e solicitar um novo consentimento, quando aplicável.
HISTÓRICO DAS REVISÕES
Política de Privacidade publicada em 22/11/2022, revisada em 09/12/2025